Клиентоориентированная продажа
Государственная Лицензия Министерства Образования
До оплаты можете ознакомиться с учебным планом
Данные об учениках вносим в государственный реестр
Рассрочка 0% на все курсы
О курсе
Курс «Клиентоориентированная продажа» предназначен для специалистов, желающих развить навыки эффективного взаимодействия с клиентами и повысить уровень продаж. В ходе обучения слушатели изучат ключевые концепции клиентоориентированного подхода, методы выявления потребностей клиентов, техники активного слушания и построение доверительных отношений.
Курс включает практические задания, направленные на отработку навыков общения и продаж, а также анализ успешных кейсов из различных отраслей. Уделяется внимание вопросам работы с возражениями и возвратами, психологии покупателя и стратегиями удержания клиентов.
По завершении курса слушатели будут обладать инструментами для повышения удовлетворенности клиентов и лояльности к компании, что в свою очередь приведёт к увеличению объемов продаж и развитии бизнеса. Курс проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет обучаться в любое время и в любом месте.
Повышение квалификации
₽
12500
-
Программа 36 часов обучения
-
Доступ к учебным материалам и тестам
-
Удостоверение о повышении квалификации
-
Внесение в реестр ФИС ФРДО
-
Доставка почтой РФ заказным письмом
Базовый курс
₽
15000
-
Програма 72 часа обучения
-
Доступ на портал СДО к учебным материалам
-
Удостоверение о повышении квалификации
-
Внесение в реестр ФИС ФРДО
-
Доставка почтой РФ заказным письмом
-
Обратная связь с преподавателем
Расширенный курс
₽
23000
-
Программа 144 часа обучения
-
Доступ на портал СДО к учебным материалам
-
Удостоверение о повышении квалификации
-
Внесение в реестр ФИС ФРДО
-
Доставка почтой РФ заказным письмом
-
Обратная связь с преподавателем
Наши преподаватели
Наши преподаватели
Наши преподаватели — это эксперты своего дела с реальным опытом работы. Они не просто передают знания, но и помогают применить их на практике, адаптируя материалы под актуальные запросы рынка. Каждое занятие — это полезный опыт, который можно сразу использовать в своей профессии.
Екатерина Орлова
Преподаватель
Преподаватель
Наталья Кузнецова
Преподаватель
Игорь Петров
Преподаватель
Игорь Петров
Преподаватель
Елена Евсеева
Преподаватель
Как пройти обучение в «УЦДПО»
Нужна помощь с выбором курса?
Напишите нам, поможем!
Обширный каталог курсов
Регулярное обновление наших программ в соответствии с последними изменениями в законодательстве и рыночными тенденциями.
Индивидуальный подход
Индивидуальные учебные планы, которые помогут вам последовательно получать знания и достигать нужного уровня квалификации в вашей специализации.
Лучшие практики и методики
В создании наших образовательных программ мы применили лучшие методы и практики.
ЛЕГИТИМНОСТЬ
Наша лицензия
Мы являемся партнером лицензированного учебного центра.
ЛИЦЕНЗИЯ НА ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Будьте бдительны! Учебный центр только при наличии лицензии может выдавать легитимные документы и вносить данные в федеральный реестр ФИС ФРДО.
Отзывы
Вот так выглядит курс на нашем портале
— Обращаем внимание слушателей, что все программы учебного центра возможно скорректировать под запрос: изменить образовательные модули, адаптировать программу под требования работодателя, расширить или уменьшить представленные темы.
Учебный план:
1. Введение в клиентоориентированную продажу
2. Психология потребителя и поведение покупателей
3. Методы и техники продаж
4. Эффективная коммуникация с клиентами
5. Построение доверительных отношений с клиентами
6. Анализ потребностей клиентов
7. Управление возражениями и конфликтами
8. Завершение сделки и постпродажное обслуживание
9. Использование цифровых технологий в продажах
10. Оценка результатов и самоанализ в продажах
После обучения на курсе вы получите полный комплект документов
Клиентоориентированная продажа
По окончанию курса обучения выдается комплект документов:
- Удостоверение о повышении квалификации
Документы установленного образца, вносятся в федеральный реестр ФИС ФРДО и принимаются всеми работодателями страны.
При любом запросе работодателя или проверке со стороны органов мы подтверждаем, что вы прошли обучение в нашем центре.
Что вы будете уметь, пройдя обучение
По окончании курса «Клиентоориентированная продажа» слушатель приобретет следующие навыки и умения:
1. Понимание потребностей клиентов: Способность выявлять, анализировать и интерпретировать потребности и пожелания клиентов, что позволяет предлагать наиболее подходящие решения.
2. Коммуникационные навыки: Умение эффективно общаться с клиентами, включая активное слушание, умение задавать открытые и закрытые вопросы, а также выстраивать доверительные отношения.
3. Использование различных техник продаж: Знание и умение применять техники, такие как SPIN-продажи, «Продающий диалог» и другие методы, которые помогают увеличить вероятность успешной продажи.
4. Работа с возражениями: Умение выявлять и преодолевать возражения клиентов, превращая их в возможности для углубления диалога и заключения сделки.
5. Создание ценностного предложения: Способность разрабатывать и представлять клиенту уникальные предложения, которые подчеркивают преимущества и выгодные стороны продукта или услуги.
6. Эмоциональный интеллект: Развитие способности распознавать свои эмоции и эмоции клиентов, что позволяет лучше адаптироваться к ситуации и находить общий язык с различными типами клиентов.
7. Навыки работы в команде: Умение взаимодействовать с коллегами и другими подразделениями для достижения общих целей и улучшения клиентского сервиса.
8. Управление временем и приоритизация: Способность эффективно организовывать свой рабочий процесс, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов и повышать свою продуктивность.
9. Анализ и обработка информации: Умение собирать, обрабатывать и анализировать информацию о клиентах и рынке, что способствует более взвешенным и обоснованным продажам.
10. Использование CRM-систем: Навыки работы с программами для управления взаимоотношениями с клиентами, что позволяет автоматизировать процессы продаж и повышения качества обслуживания.
11. Подготовка и проведение презентаций: Умение создавать и проводить эффективные презентации продукции или услуги для клиентов, что помогает в убедительном изложении информации.
12. Разработка и внедрение стандартов обслуживания: Способность разрабатывать и внедрять процессные стандарты для обеспечения высокого качества обслуживания.
После завершения курса слушатели смогут не только повысить эффективность своих продаж, но и создать положительный имидж компании на рынке, что непосредственно влияет на её конкурентоспособность.
Кем можно работать
Средняя зарплата
После прохождения курсов по клиентоориентированной продаже, слушатели могут занять различные позиции в сфере продаж и обслуживания клиентов. Вот несколько возможных вариантов:
1. Менеджер по продажам: Ответственность за поиск клиентов, презентацию товаров и услуг, ведение переговоров и завершение сделок.
2. Консультант по продажам: Работа с клиентами, помощь в выборе товаров или услуг, предоставление информации и решение вопросов.
3. Специалист по работе с клиентами: Поддержка клиентов, обработка запросов, решение проблем и обеспечение высокого уровня обслуживания.
4. Руководитель отдела продаж: Управление командой продавцов, разработка стратегий по увеличению продаж, анализ рынка.
5. Торговый представитель: Работа «в поле», посещение клиентов, демо-презентации и обеспечение выполнения планов продаж.
6. Супервайзер, тренер по продажам: Обучение и развитие навыков команды продаж, внедрение стандартов обслуживания.
7. Маркетолог: Исследование потребительского поведения и разработка маркетинговых стратегий, направленных на привлечение и удержание клиентов.
8. Специалист по обратной связи: Сбор отзывов, анализ мнений клиентов и предложение улучшений в процессе продаж и обслуживания.
Каждая из этих позиций требует применения навыков, приобретенных на курсах, таких как коммуникация, умение решать проблемы, работа с возражениями и построение долгосрочных отношений с клиентами.
Заработная плата в области клиентоориентированных продаж может варьироваться в зависимости от региона, уровня компании, специфики продукта или услуги, а также квалификации и опыта специалиста. Приведу ориентировочные данные по различным городам России, однако необходимо учитывать, что цифры могут меняться.
1. Москва: Заработная плата специалиста по клиентоориентированным продажам может колебаться от 60,000 до 150,000 рублей в месяц и выше для опытных менеджеров.
2. Санкт-Петербург: В Петербурге уровень зарплат немного ниже, от 50,000 до 120,000 рублей в месяц.
3. Екатеринбург: Ожидаемая зарплата может составлять от 40,000 до 100,000 рублей.
4. Новосибирск: В пределах 35,000 – 90,000 рублей.
5. Казань: 30,000 – 80,000 рублей.
6. Челябинск: 25,000 – 70,000 рублей.
7. Ростов-на-Дону: 30,000 – 75,000 рублей.
8. Воронеж: Около 25,000 – 65,000 рублей.
Эти данные являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от компании, специфики работы и других факторов. Для более точной информации рекомендуется просматривать актуальные вакансии на специализированных сайтах по трудоустройству или обращаться к кадровым агентствам.
Популярные вопросы и ответы
Что такое клиентоориентированная продажа?
Клиентоориентированная продажа – это подход к организации процесса продаж, при котором интересы и потребности клиента являются главным приоритетом. Это подразумевает слушание клиента, понимание его потребностей и предложение индивидуальных решений.
Почему важно учитывать потребности клиентов?
Учет потребностей клиентов помогает создать доверительные отношения, повысить лояльность и увеличить вероятность повторных покупок. Клиенты, которые чувствуют, что их слушают и понимают, с большей вероятностью вернутся за новыми покупками.
Какие методы эффективны для выявления потребностей клиентов?
Эффективные методы включают активное слушание, задавание открытых вопросов, использование опросов и анкет, а также анализ обратной связи от клиентов.
Как обрабатывать возражения клиентов?
Обработка возражений включает несколько шагов: выслушивание клиента, признание его опасений, предложение решений или альтернатив и подтверждение выгод. Важно сохранять спокойствие и эмпатию на протяжении всего процесса.
Какие техники продажи помогают в клиентоориентированности?
Техники, такие как "SPIN-продажи" (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) или метод "FAB" (Features, Advantages, Benefits) могут помочь более глубоко понять потребности клиента и представить решение, ориентированное на результат.
Как поддерживать клиента после продажи?
Поддерживать связь с клиентом можно через отправку благодарственных писем, предложений по дополнительным услугам или продуктам, проведение опросов на удовлетворенность и регулярные информационные рассылки.
Какие показатели позволяют оценить уровень клиентоориентированности?
Ключевые показатели включают уровень удовлетворенности клиентов (NPS или CSAT), количество повторных покупок, положительные отзывы и жалобы, а также время, проведенное на стадии сделки.
Как обучить сотрудников клиентоориентированному подходу?
Обучение может включать проведение тренингов, семинаров, ролевых игр, а также использование материалов по клиентоориентированным продажам. Важно формировать культуру ориентации на клиента в компании.
Как использовать технологии для улучшения клиентоориентированности?
Технологии могут помочь в автоматизации процессов, сборе и анализе данных о клиенте, использовании CRM-систем для управления взаимоотношениями и персонализации предложений на основе поведения клиентов.
Что такое опыт клиента и как он влияет на продажи?
Опыт клиента – это общее впечатление клиента от взаимодействия с компанией. Положительный опыт может значительно повысить вероятность повторных покупок и рекомендации. Важно учитывать каждый этап взаимодействия с клиентом для улучшения его опыта.